Недавняя история о том, как покупатель столкнулся с проблемами после приобретения телевизора через «Яндекс Маркет», оставляет впечатление о том, как важно знать свои права на рынке потребительских товаров. Эта ситуация не только привлекла внимание благодаря известной компании-ответчику, но и продемонстрировала, как часто права потребителей могут игнорироваться.
Что произошло?
Один из гражданских покупателей, названный условным именем Б., приобрел на платформе «Яндекс Маркет» телевизор LG NanoCell стоимостью 392 тысячи рублей, включая доставку. После получения товара Б. распаковал его лишь через две недели и обнаружил трещины на экране. Встревоженный, он немедленно обратился к продавцу с просьбой о замене. Однако ответ был неутешительным: срок для обмена, как сообщалось, истек, а дефект был квалифицирован как повреждение, полученное в процессе эксплуатации.
Озадаченный отказом, Б. обратился с претензией о расторжении договора и требованием возврата средств. Ход событий не изменился: никакой реакции от продавца не последовало, а телевизор уже был отправлен назад. В результате, спустя месяц ожидания, он был вынужден обратиться в суд.
Результаты судебного разбирательства
В судебном процессе Б. привлек двух свидетелей: работника, который разгружал телевизор и подтвердил, что упаковка была не повреждена, и своего тестя, который присутствовал при распаковке и подтвердил наличие трещин сразу же после открытия. Суд рассмотрел все факты и заключил, что продавец неправильно исчислил срок обмена, так как дефект был замечен в последний день 15-дневного периода, о чем продавец был уведомлён в тот же день.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на отказ от договора и возврат потраченных средств, особенно когда товар уже возвращён. Судебное решение обязывало «Яндекс Маркет» выплатить Б. 939 тысяч рублей, плюс 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки. В итоге, к моменту вынесения решения сумма превысила один миллион рублей.
Итоги и последствия
Редкое решение — когда покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, добивается справедливости через суд, особенно когда речь идёт о такой известной компании, как «Яндекс Маркет». История Б. подчеркивает, насколько важно отстаивать свои права и быть осведомленным о законах, защищающих потребителей.
