Законодательство ограничивает коллекторов в использовании психологического давления, однако банки, кажется, не следуют этим правилам. Сбер активно использует подобные подходы в своих приложениях, создавая неприглядные ситуации для пользователей, пытающихся отказаться от подписок.
Ловушки при отмене подписки
Если у вас вдруг появилась подписка СберПрайм — вы могли либо её приобрести, либо она была «подарена» без вашего ведома. Но рано или поздно наступает момент, когда пользователь решает отключить автопродление.
Процесс отключения подписки выглядит достаточно просто:
На первый взгляд, всё очень просто, но это только начало. Как только пользователь делает этот шаг, его ждет ряд сдерживающих сообщений.
Психологическое давление
Сбер встречает клиента с заботой и просьбой обдумать своё решение:
— У вас уйдут скидки и кешбэк!
Но даже после отказа от подписки, на экране возникают тревожные сообщения:
— Бесплатные услуги станут платными!
Каждое сообщение похоже на манипуляцию, направленную на то, чтобы удержать клиента. Стратегия напоминает предупреждения о серьёзных последствиях:
— У вас исчезнет надбавка по вкладу!
Абсурдные сценарии
Если Сбер продолжит в том же духе, можно представить себе множество изобретательных экранов, которые будут возникать при попытке отмены подписки. Например:
Таким образом, в ходе отмены подписки пользователи сталкиваются с настоящей игрой, где каждый шаг становится настоящим испытанием воли. Если подобные методы не остановить, вскоре услуги банков будут проще оформить, чем отменить.
