Случай, произошедший с клиенткой одного из известных банков, стал наглядным примером того, как ошибка финансового учреждения может привести к серьезным последствиям для клиента. Женщина, внесшая 465 тысяч рублей на свою карту, стала жертвой технического сбоя, из-за которого ее счет был пополнен дважды — итоговые 930 тысяч рублей привели к цепочке неприятных событий.
Как возник конфликт?
Обнаружив ошибку, женщина поспешила перевести излишние средства на карточку другого банка и сразу же обналичила их. Но на следующий день ситуация обострилась: финансовая организация попыталась списать ошибочно зачисленные 465 тысяч рублей с ее счета. Из-за того что деньги уже были выведены, на счете остался ноль. Чтобы решить ситуацию, банк без предупреждения подключил клиентке овердрафт — опцию, позволяющую уйти в минус.
Теперь баланс карты стал отрицательным — минус 465 тысяч рублей, и на эту сумму начали начисляться проценты по ставке 40% годовых. Банк несколько раз отправлял требование вернуть ошибочно зачисленные средства, однако клиентка была уверена, что действовала разумно, и не собиралась возвращать деньги.
Судебные разбирательства
Финансовая организация решила обратиться в суд с иском на сумму более 635 тысяч рублей, включая основной долг и проценты. Суд первой инстанции, признавая вину банка в техническом сбое, тем не менее отметил, что женщина должна была проявить добросовестность: уведомить о начале разбирательства и не снимать деньги, которые ей не принадлежали. Банк действовал согласно условиям договора, пытаясь вернуть средства.
Несмотря на попытки клиентки оспорить решение в апелляции и кассации, ни одна из инстанций не встала на ее сторону, и иск банка был удовлетворен.
Решение Верховного суда
Верховный суд согласился с тем, что клиентка обязана вернуть ошибочно зачисленные деньги, однако ситуация с начислением процентов вызвала дискуссии. По мнению высшей инстанции, банк не имел права подключить овердрафт без согласия клиента, что нарушает закон о защите прав потребителей. В итоге, решение было пересмотрено, и была назначена лишь сумма ошибочного зачисления — 465 тысяч рублей. Проценты были признаны незаконными и к возврату не подлежали.
