Открытие пункта выдачи заказов Ozon — это увлекательный, но требующий значительных усилий процесс. Большинство считает, что основные сложности возникают на этапе поиска помещения, однако по мере развития бизнеса внимание неизбежно переключается на управление персоналом. Как найти подходящие кадры и правильно их обучить, чтобы ПВЗ стал успешным? Рассмотрим основные моменты.
Финансовые вопросы
Начнем с важного: какова средняя заработная плата сотрудников ПВЗ? В настоящее время она составляет около 40 тысяч рублей в месяц. Эта сумма включает фиксированную ставку, которая колеблется от 1,5 до 2,8 тысяч за смену в зависимости от региона, а также премии, основанные на ключевых показателях эффективности (KPI). Например, в Санкт-Петербурге и Москве можно запланировать зарплату сотрудников до 3 тысяч за смену.
При числе сотрудников на пункте выдачи, как правило, два человека, работающих без выходных, затраты на зарплаты достигают 100–150 тысяч рублей в месяц. Ozon предоставляет рекомендации по рыночным ставкам, что помогает избежать текучести кадров и обеспечивает стабильность работы.
Поиск и отбор персонала
Для поиска сотрудников стоит воспользоваться платформами, такими как «Авито» или hh.ru, а также локальными чатами, где обычно можно встретить студентов или людей в декрете, ищущих подработку. Один из подходов — разместить объявление в специализированной группе «Владельцы ПВЗ Ozon», что может привести к большому числу откликов за короткий срок.
Важно правильно составить процесс отбора. Опытный руководитель рекомендует проводить первичное собеседование в формате видеозвонка для проверки адекватности и навыков общения кандидата, а затем приглашать на личную встречу только тех, кто прошел этот этап. Идеальный кандидат должен быть аккуратным, ответственным и, безусловно, готовым к работе с клиентами и их запросами.
Обучение и мотивация
Ozon предоставляет обширные ресурсы для обучения своих сотрудников, включая онлайн-курсы и базу знаний. Этот контент охватывает все аспекты, от работы с заказами до эффективного общения с клиентами. Непосредственное обучение имеет большое значение. Успешные франчайзи, как правило, проводят вводные дни, представляя команду брендбуку и разбирая распространенные случаи работы, чтобы создать основу для понимания.
Для дополнительной мотивации можно запустить систему премий за отличные отзывы и отсутствие задержек в выдаче заказов. Да, текучка кадров бывает, но хорошая система KPI позволяет обеспечить удержание около 70% сотрудников. Часто рекомендуют в первые месяцы управления работать самому, что помогает не только сэкономить на зарплате, но и лучше понять все процессы.
