Управляющие компании (УК) играют ключевую роль в жизни многоквартирных домов, но без открытого диалога с собственниками они лишаются возможности эффективно управлять. Пример успешного взаимодействия демонстрирует управляющая компания "Люмьер-Комфорт" из Санкт-Петербурга с их инновационным проектом "Из первых уст".
Инновационный подход к общению с жильцами
В 2024 году "Люмьер-Комфорт" была отмечена на Всероссийском конкурсе успешных практик для управления многоквартирными домами "Лидер перемен" за свою уникальную платформу коммуникации. Проект "Из первых уст" позволяет жителям задавать вопросы и получать ответы от руководства в формате видео, укрепляя связь между управляющей компанией и жильцами. Генеральный директор Алёна Цыганкова активно участвует в этом процессе, освещая важные вопросы через короткие видеоролики в социальных сетях.
Простота реализации и высокая вовлеченность
Проект включает несколько простых, но эффективных шагов:
- Жители могут оставлять вопросы через Google-форму после заселения, что дает возможность высказать свои мысли и предложения касательно управления домом.
- Алёна Цыганкова выбирает актуальные темы для видео и делится своим мнением в телеграм-каналах, доступных для всех жильцов.
- После публикации видео жильцы могут оставлять комментарии, задавать уточняющие вопросы и обсуждать поднятые темы.
Таким образом, проект способствует активному вовлечению жильцов в процессы управления и повышает уровень доверия к УК.
Снижение конфликтности и открытость управления
С момента запуска проекта было опубликовано около 50 видеороликов, что значительно улучшило коммуникацию между жильцами и управляющей компанией. Такой подход не только снизил уровень конфликтности, но и сделало процесс прозрачнее и доступнее. Жильцы лучше понимают, как функционирует управление домом, что в свою очередь способствует росту их вовлеченности и ответственности.
"Из первых уст" – это не только новый шаг в коммуникациях, но и мост, соединяющий управляющую компанию и собственников, делая их взаимодействие более открытым и эффективным.
