Каждый из нас сталкивался с ситуацией разочарования на кассе, когда в корзине оказались товар и приятные ожидания о цене, но вместо этого кассир называет сумму, существенно превышающую ту, что указана на ценнике. Часто в ответ на возмущение покупателей звучит привычная фраза: "Ценник не успели поменять, хотите, возвращайте товар". Именно такие ситуации порождают ощущение, что покупатели воспринимаются как наивные и беззащитные.
Новый закон: что ожидать
В Госдуме России рассматривают новый законопроект, который может существенно изменить правила игры в ритейле. Суть данного законодательства заключается в том, что если цена на кассе выше, чем указанная на ценнике, товар должен быть передан покупателю бесплатно. Это не будет возвратом разницы или скидкой — покупатель получит товар в подарок.
Хотя такая мера может вызвать недовольство со стороны магазинов, закон будет стоять на защите прав потребителя. По данным Роспотребнадзора, практически 15% всех жалоб связаны именно с несоответствием цен. Проблема усугубляется тем, что многие покупатели просто смиряются с ситуацией и уходят, заплатив больше.
Причины разочарований на кассе
- Неаккуратность: ценники забывают обновлять;
- Недостаток персонала: некому следить за актуальностью цен;
- Умышленное введение в заблуждение: иногда магазины намеренно занижают цены на полках для привлечения клиентов.
Все это создает для покупателей чувство неопределенности. Более того, даже в некоторых магазинах выводят предупреждения о том, что администрация не несет ответственности за разницу в ценах.
Как это работает за границей
На Западе подобные механизмы уже действуют давно. Например, в Коннектикуте в США, если на кассе произошла ошибка, покупатель может уйти с одним товаром стоимостью до 20 долларов бесплатно. В Канаде существует стандарт "код точности цен", который требует от магазинов компенсации при любых кассовых ошибках. В отличие от этих стран, российский законопроект может охватить как малозначительные покупки, так и более серьезные товары.
Таким образом, новые правила не только станут сигналом для магазинов о необходимости тщательнее следить за ценами, но и создадут более честные условия для потребителей. Важно, что вместо недовольства покупатели смогут уйти с хорошим настроением и бесплатным товаром.
