Каждый пятый покупатель бытовой техники когда-либо сталкивается с необходимостью возврата товара. Однако, по данным статистики, лишь половина из них добивается успеха. В данной статье подробно рассматриваются шаги для возврата пылесоса, варианты обращения в магазин и рекомендации по составлению эффективной претензии, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовая основа возврата
Пылесосы, как и многие другие категории товаров, считаются технически сложными изделиями, что подтверждается Перечнем технически сложных товаров. Это подразумевает, что срок возврата или обмена при обнаружении недостатков составляет всего 15 дней с момента покупки. После этого периода возврат возможен только в случае существенного недостатка, серьезного нарушения сроков ремонта или длительного отсутствия использования устройства.
Когда возможен возврат пылесоса
Существует несколько ключевых случаев, когда возврат пылесоса надлежащего качества может быть осуществлен:
- Дополнительные гарантии возврата: Некоторые магазины предлагают расширенные условия, позволяющие вернуть товар в течение 30–100 дней, если он находится в оригинальной упаковке и сохранил свой товарный вид.
- Неверная информация о товаре: Если покупатель обнаруживает, что продавец предоставил недостоверные данные о функциональности устройства, у него есть право на расторжение договора и возврат денег.
Возврат некачественного пылесоса
Когда речь идет о некачественном товаре, права потребителей защищаются статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". В течение первых 15 дней с момента покупки покупатель имеет право требовать:
- Бесплатного ремонта;
- Замены на аналогичный товар;
- Возврата полной стоимости товара.
После 15 дней вернуть пылесос можно только в случае обнаружения существенного недостатка, такого как сложности с ремонтом или длительное отсутствие возможности его использования. Важно помнить, что документы, подтверждающие покупку и наличие недостатков, значат больше, чем можно подумать, поэтому рекомендуется сохранять чеки и гарантии.
