С начала сентября 2025 года финансовые организации, включая банки, микрофинансовые компании и коллекторы, сообщили о значительных сбоях в связи с клиентами. Операторы мобильной связи начали блокировать до 30% их звонков, что приводит к серьезным последствиям для бизнеса.
Что привело к блокировкам?
Причиной ситуации стали новые, более строгие правила, направленные на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом, вступившие в силу в начале месяца. Этот вопрос был поднят в недавнем письме Национального совета финансового рынка (НСФР) к Центральному банку и правительству России, в котором говорится о "предкризисной ситуации" на рынке. В частности, компании теперь не могут уведомлять клиентов о подозрительных операциях, сроках платежей, просроченных обязательствах и актуальных рекламных предложениях.
Новые правила и их последствия
- Согласно новым требованиям, операторы должны помечать входящие звонки от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если абонент не дал на них предварительное согласие.
- Получить такое разрешение во время разговора невозможно, что усложняет процедуру. Банки теперь вынуждены оплачивать каждый звонок, включая его маркировку, что увеличивает их затраты.
Особую заботу вызывает ситуация в службах взыскания, на которые блокировки оказали особенно тяжелое воздействие. Согласно данным банков, примерно 90% должников реагируют на напоминательные звонки, однако сейчас много таких звонков не достигает проблемных заемщиков, которые не дали согласие на контакт.
Отраслевые требования и реакция операторов
Финансовый сектор выразил обеспокоенность и призвал к изменениям в законодательстве. Они требуют освободить от блокировок персонализированные звонки, осуществляемые по требованию регулятора, снизить плату за маркировку и ввести штрафы для операторов в случаях необоснованной блокировки, которая может привести к мошенническим действиям.
В свою очередь, операторы заявляют о соблюдении всех правил и требуют, чтобы они были универсальны для всех участников рынка. На данный момент, остаётся неясным, как будет развиваться ситуация, и какие шаги предпримут как финансовые организации, так и операторы.
