Финансовый уполномоченный — это ваше надежное средство защиты в мире банковских и страховых услуг. С момента создания Службы финансового уполномоченного в 2018 году, она стала важным инструментом для потребителей, стремящихся отстоять свои права. Обращение к этой службе может сэкономить время и средства по сравнению с процедурой судебных разбирательств.
Что такое финансовый уполномоченный?
Служба была введена законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» с целью оказывать бесплатную помощь людям, столкнувшимся с трудностями в общении с банками и страховыми компаниями. Здесь не просто дают советы — финансовый уполномоченный может принимать решения, обязательные для исполнения. Например, если страховка была отказана, вы можете обратиться к уполномоченному, и, если ваше требование правомерно, он вынесет соответствующее решение.
В случае неисполнения этого решения со стороны страховой компании, уполномоченный имеет право обратиться в судебные органы, что облегчает груз на плечах гражданина — ему не нужно присутствовать в суде.
Когда обязательно обращаться к финансовому уполномоченному?
Существует ряд условий, при которых обращение к финансовому уполномоченному становится необходимым:
- Сумма требования не превышает 500 000 рублей (для ОСАГО — без ограничения);
- Спор касается банка, страховой компании, микрофинансовой или другой финансовой организации;
- Требования должны касаться материального ущерба (моральные и иные виды убытков не рассматриваются);
- С момента возникновения спора прошло не более трех лет;
- Финансовая организация не лишена лицензии и не находится в процессе банкротства;
- Ваши требования не связаны с трудовыми, семейными, налоговыми или административными делами.
Как подать жалобу на финансового уполномоченного?
Первый шаг — подача заявки на рассмотрение проблемы в самим банковским или страховым учреждением. Время ожидания ответа может варьироваться, но в большинстве случаев не превышает 30 рабочих дней. Если отклик от организации неудовлетворителен или не был получен вовсе, можно обратиться к финансовому уполномоченному через почту или интернет-приемную.
В ответ на ваше обращение служба должна уведомить вас о необходимости в сроке от трёх до 30 рабочих дней в зависимости от сложности дела. Заметим, что решения финансового уполномоченного вступают в силу через 10 дней после подписания, и обе стороны могут оспорить его в суде.
