С 1 июля 2025 года пенсионеры могут легко подавать жалобы на работу поликлиник через портал Госуслуги. Это решение обещает упростить процесс: никаких очередей, поездок в инстанции, просто нажмите кнопку, и ваша претензия отправлена на рассмотрение.
Что нового в системе?
Теперь пенсионеры могут:
- Жаловаться на отказ в медицинской помощи, грубое обращение персонала или навязанные платные услуги;
- Ожидать обязательного разбора каждого обращения со стороны страховых компаний;
- Иметь возможность добиваться справедливости в судебном порядке.
На первый взгляд, все выглядит многообещающе, однако, тем, кто сталкивался с системой, известна реальность. Вопрос остается: действительно ли эти изменения повлияют на практику?
Слишком много слов, мало действий
Многим пенсионерам не терпится понять, почему система жалоб не была введена раньше. Годами они сталкивались с унижениями, долгими очередями за необходимыми лекарствами и равнодушием властей. Но, как показывает практика, большинство жалоб будут рассматривать те же страховые компании, которые ранее игнорировали проблемы, чтобы не портить отношения с медучреждениями. Так зачем же им меняться?
Несмотря на наличие новой кнопки для жалоб, в медицине по-прежнему не предвидится серьезных изменений. Врачи продолжают воспринимать пенсионеров как нагрузку, а не как пациентов, что приводит к игнорированию их нужд.
Как подать жалобу?
На данный момент пенсионеры могут воспользоваться двумя способами для подачи жалоб:
- Через Госуслуги – заполнив форму и прикрепив необходимые документы;
- Лично – подать заявление и медицинскую карту в страховую компанию.
Хотя система и обещает быструю реакцию и даже наказание поликлиник за нарушения, не все так гладко. Жалобы могут «пропадать в системе», а страховые компании не всегда заинтересованы в признании своих ошибок. Кроме того, врачи могут начать оказывать давление на пенсионеров, заставляя их бояться подавать жалобы.
Таким образом, пенсионеры по-прежнему остаются в уязвимом положении и должны быть готовы к тому, что реальных изменений может не произойти. Не стоит забывать о необходимости тщательно фиксировать случаи нарушения прав и обращаться в различные инстанции, чтобы добиться справедливости.
