Ситуация, когда новое устройство начинает капризничать всего через несколько дней после покупки, довольно распространена. Важно понимать, как правильно защитить свои права и вернуть деньги или обменять неработающее устройство с минимальными трудностями. В этой статье приведены пошаговые рекомендации, которые помогут в такой непростой ситуации.
Проверка гарантии и сроков возврата
- Сроки возврата: большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
- Гарантия: на технику она также действует, даже если поломка произошла сразу после покупки.
- Совет: чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем выше шанс на возврат или обмен.
Не забывайте сохранять чек, упаковку и инструкции — это значительно ускорит процесс возврата.
Фиксация проблемы
Если новая техника вышла из строя, необходимо задокументировать поломку:
- Сделайте фотографии или видео, на которых четко видно повреждение.
- Запишите подробное описание проблемы.
Это поможет вам в дальнейших спорах с магазином или сервисным центром. Обязательно фиксируйте дату, когда вы обнаружили дефект, так как она может оказаться критически важной для составления претензии.
Претензия к магазину и действия при отказе
Составьте письменную претензию, в которую должны войти следующие элементы:
- Название и адрес магазина
- Ваши данные
- Дата и место покупки
- Описание проблемы
- Требование: возврат денег или обмен на аналогичный товар
Например, текст претензии может выглядеть так:
«Прошу вернуть технику — электрический чайник модели X, купленный 10 сентября 2025 года. Поломка обнаружена через неделю. Требую возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар.»
После этого отправьте претензию в магазин. Если отказали в приеме, отправьте её заказным письмом с уведомлением и обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если потребуется. Не забывайте фиксировать все переписки и собирать доказательства — это значительно повысит ваши шансы на успех.
