В последние годы наблюдается массовая закрытие отделений и банкоматов Сбербанка. Этот поворот стал настоящей новостью для многих, кто привык рассчитывать на вездесущие банкоматы этого банка. Все чаще можно услышать истории о том, как клиенты подходят к ожидаемым банкоматам и обнаруживают, что их просто нет. Ученые и экономисты сходятся во мнении: за этим стоит стремление банка улучшить свою финансовую эффективность, но на практике это может значить лишь закрытие удобств для клиентов, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Закрытие отделений и рост конкуренции
Зачастую сосредоточенность на числах и отчетах приводит к тому, что филиалы в малых населенных пунктах, несмотря на их стабильную прибыльность, закрываются в пользу более доходных и эффективных проектов. На их место неизменно приходят новые игроки — банки, привязанные к крупным маркетплейсам, таким как Ozon и Wildberries. Эти организации активно внедряют новые услуги, которые обещают клиентам простоту и выгоды, изменяя привычный банковский ландшафт.
Новые игроки на рынке и их преимущества
- Банки маркетплейсов предлагают своим клиентам скидки сразу за открытие счета после покупки товаров.
- С их помощью пользователи могут получать кэшбек за оплату коммунальных услуг – это минимум, на что они могут рассчитывать за свою лояльность.
Вместо привычных банкоматов Сбера, которые постепенно исчезают, новые финансовые решения интегрируются в пункты выдачи товаров. Это не просто тренд — это реальность больших городов и даже небольших населенных пунктов.
Будущее банковского сервиса
Активно развиваются новые модели взаимодействия с клиентами, где банки маркетплейсов привлекают клиентов выгодными предложениями и удобными местами для получения услуг. К примеру, недавно стало известно о том, что один из ведущих менеджеров ВТБ переключился на работу в банк Wildberries с целью создания полноценной банковской экосистемы в связке с маркетплейсом.
Эксперты предупреждают: если Сбер не адаптирует свою стратегию, не исключено, что у него может возникнуть участь таких гигантов, как Kodak, которые не смогли своевременно подстроиться под изменения рынка. На смену привычным услугам приходят новые форматы, и клиенты быстро привыкают к выгодам, которые предлагают альтернативные банки. Поэтому стоит обратить внимание на предложения, которые возникают в всё новых направлениях финансового сервиса.
