Согласно статистике, миллионы россиян каждый год сталкиваются с проблемами некачественных товаров. Больше 30% покупок могут иметь различные дефекты, однако лишь половина потребителей знает, как действовать в таких ситуациях. Важно понимать, что у каждого покупателя есть законное право на возврат некачественного товара, и это право защищено на уровне законодательства, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила возврата бракованного товара
Согласно закону "О защите прав потребителей", потребитель может вернуть товар с недостатками, как явными, так и скрытыми, и эта возможность закреплена на законодательном уровне. Даже если у вас есть товар, который кажется не слишком испорченным, его можно вернуть. Исключения имеются только для определенных категорий товаров, но они не касаются случая, когда товар бракован.
Ваши права как покупателя
При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право на:
- Замена на аналогичный качественный товар. Продавец обязан выполнить замену в течение семи дней после обращения.
- Снижение покупной цены. Если потребитель решает оставить товар с недостатками, он имеет право на часть возврата цены.
- Бесплатное устранение дефектов. Продавец должен выполнить необходимый ремонт за свой счет.
- Возврат уплаченной суммы. Это право предполагает право без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.
Пошаговая инструкция возврата товара
Чтобы вернуть некачественный товар, стоит следовать простым шагам:
- Обнаружение недостатка. Внимательно проверьте товар при покупке или вскоре после неё. Используйте фото- или видеозапись, чтобы зафиксировать дефекты.
- Обращение к продавцу. Начните с устного заявления о возврате. Если продавец отказывается, подготовьте письменную претензию.
- Составление претензии. Убедитесь, что в неё включены все необходимые сведения: данные о товаре, причина возврата и ваши требования.
- Передача претензии. Обязательно получите подтверждение о передаче претензии продавцу.
- Ожидание ответа. Продавец имеет право на 10 дней для рассмотрения вашей претензии и предоставления ответа.
