Ошибки при платежах за коммунальные услуги встречаются довольно часто. Особенно это касается ситуаций, когда жители оплачивают счета различными способами: через интернет-банк, терминал или даже в кассе. Иногда может произойти неосознанная переплата. Хотя это может показаться мелочью, вернуть средства бывает весьма затруднительно. Рассмотрим, как действовать в таких случаях.
Когда возникают случаи двойной оплаты
Переплата за коммуналку чаще всего происходит в следующих ситуациях:
- Оплата через разные сервисы. Иногда плательщик может оплатить один и тот же счет через мобильное приложение, а затем повторить операцию через терминал.
- Технические сбои. Система может сообщить, что платеж не прошел, и, в результате, повторная попытка может привести к двойному списанию.
- Автоплатеж и ручная оплата. Нередко человек забывает, что у него настроено автосписание, и вносит оплату самостоятельно.
- Оплата по старым билетам. Плательщик может не заметить, что счёт уже закрыт, и деньги будут зачислены как переплата.
- Ошибки операторов. Неверно введенные суммы возникают как со стороны пользователей, так и со стороны кассиров.
Куда обращаться за возвратом
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, неосновательное обогащение подлежит возврату, и переплата за ЖКУ как раз относится к этой категории. Для получения возврата нужно обращаться:
- В управляющую компанию или ТСЖ. Если переплата отправлена на их счет, именно они обязаны вернуть излишек.
- В расчетный центр или ресурсоснабжающую организацию. В некоторых регионах все платежи обрабатываются напрямую ими.
- В банк. Если проблема связана с техническим сбоем при переводе, стоит обратиться в банк для решения этого вопроса.
Что делать для возврата средств
Чтобы вернуть свои деньги, необходимо:
- Собрать документы. Потребуются платежки, квитанции и скриншоты из банковского приложения.
- Подать письменное заявление. Оно должно быть направлено в УК или ТСЖ в двух экземплярах, одним из которых необходимо оставить с отметкой о приёме.
- Указать реквизиты для возврата. Обычно средства возвращаются на банковскую карту или счёт.
- Знать сроки возврата. Закон обязывает ответчика вернуть переплату в разумные сроки, которые на практике часто составляют до 30 дней.
Важно помнить, что при возврате средств рекомендуется настаивать на получении денег, а не на зачислении в счёт будущих платежей.
