С 1 июня 2025 года в России начнет действовать федеральный закон №41-ФЗ, который введет ряд существенных ограничений для бизнеса в сфере коммуникаций с клиентами. Основная цель документа — защитить персональные данные пользователей и противодействовать мошенничеству.
Запрет на зарубежные мессенджеры
Согласно статье 15 закона №41-ФЗ, использование иностранных мессенджеров для информирования клиентов станет незаконным. В список запрещенных приложений входят Telegram, WhatsApp, Viber, Discord, Snapchat, Microsoft Teams и другие.
Это ограничение распространяется на организации, у которых:
- ежедневная аудитория превышает 500 тысяч пользователей;
- клиентская база превышает 100 тысяч абонентов.
Заключение также необходимо для некоторых компаний, включая государственные структуры, финансовые учреждения и крупных маркетплейсов, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и защитить их данные. Эксперты предупреждают, что даже те, кто не подпадает под ограничения, должны задуматься о переходе на отечественные мессенджеры.
Жесткие меры по массовым вызовам
Новый закон также вводит запрет на массовые телефонные вызовы без согласия абонента. Это касается не только рекламы, но и технических уведомлений, связанных с заказами. Компании должны документально фиксировать разрешение пользователя на такие вызовы, чтобы избежать штрафов.
Наказания за несоблюдение новых правил будут достаточно серьезными. Например, для физических лиц штраф составит от 10 до 20 тысяч рублей, а для юридических — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.
Маркировка звонков и сообщений
С 1 сентября 2025 года все телефонные звонки и сообщения обязаны иметь специальную маркировку. Компании должны заключить договор с операторами связи и предоставить информацию о своем бизнесе. Штрафы за несоблюдение этого требования будут аналогичны наказаниям за спам.
Такой подход направлен на повышение прозрачности коммуникаций и защиту клиентов от мошенничества. В первом этапе законопроекта также запланировано создание государственной антифрод-платформы для мониторинга мошеннических схем.
