Всемирный день энергоэффективности – хороший повод напомнить о комфорте в наших домах. Отопительный сезон – период, когда качество коммунальных услуг особенно важно.
Неравномерный прогрев радиаторов, холод в квартире или задержка подачи тепла: Минстрой России разъясняет, как действовать.
Когда должны включить отопление?
Согласно Правилам № 354, если среднесуточная температура воздуха ниже +8 °C пять дней подряд, отопительный сезон должен начаться не позднее следующего дня. Муниципалитет вправе начать его раньше и закончить позже установленного срока.
1 Зафиксировать нарушение
Нужно зафиксировать факт нарушения качества услуги. При обнаружении пониженной температуры воздуха в квартире или неравномерного прогрева радиаторов рекомендуется фиксировать показания термометра фото- или видеосъемкой.
2 Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу
Согласно Правилам № 354, исполнитель обязан в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать потребителя о планируемых сроках исполнения, а проверка факта нарушения качества услуги проводится в срок не позднее двух часов с момента получения сообщения.
3 Составить акт проверки
По итогам проверки составляется акт, в котором фиксируются выявленные нарушения либо их отсутствие. В случае если управляющая организация не провела проверку в установленный срок, потребитель вправе составить акт самостоятельно — с подписью председателя совета многоквартирного дома. Акт является основанием для перерасчета платы и последующих обращений в надзорные органы.
4 Потребовать перерасчет
Правила № 354 предусматривают снижение платы за расчетный период на 0,15% за каждый час и каждый градус отклонения температуры от допустимых значений. Ответ на жалобу о качестве услуги должны направить в течение трех рабочих дней.
5 Обратиться в ГЖИ
Если УК не реагирует, направьте жалобу в региональную жилищную инспекцию. При наличии оснований она проведет проверку, выдаст предписание и примет меры административного воздействия.
6 Прокуратура — финальная мера
Прокуратура осуществляет надзор за исполнением жилищного законодательства и, как показывает практика, после прокурорского вмешательства управляющие организации оперативно восстанавливают подачу отопления в полном объеме, производят замену радиаторов и устраняют иные нарушения.
