Многофункциональные центры (МФЦ) в различных регионах России презентуют обновленные подходы в обслуживании пенсионеров. Теперь, когда посетители сканируют свои паспорта, терминалы автоматически определяют возраст. Если возраст клиента превышает 60 лет, он моментально направляется к соответствующему специалисту. Это значительно сокращает время ожидания: теперь пенсионеры могут рассчитывать на обслуживание в течение 15 минут.
Комплексное решение проблем пенсионеров
Специалисты в МФЦ внедрили концепцию комплексного социального трека, позволяющую пенсионерам решать несколько вопросов за одно посещение. В рамках одного визита можно:
- Подать заявку на перерасчет стажа;
- Получить статус ветерана труда;
- Оформить субсидии на жилье;
- Запросить компенсацию за газ.
Цифровизация процессов
Сотрудники МФЦ теперь самостоятельно осуществляют запросы в различные организации, такие как Социальный фонд РФ, налоговую службу и Росреестр. Это позволяет пенсионерам избежать лишних хлопот с документами – достаточно предъявить паспорт и СНИЛС. Все предоставленные данные фиксируются в цифровом профиле, что упрощает процесс обращения при следующих визитах.
Кроме того, центры стали предоставлять пенсионерам бумажные копии документов с гербовой печатью, которые по юридической силе равнозначны оригиналам.
В помещениях МФЦ появились дополнительные цифровые кураторы, готовые помочь пожилым людям освоить портал Госуслуг и другие полезные электронные сервисы. Это нововведение призвано облегчить доступ к стране современных цифровых решений.
