С сентября 2026 года в России начинает действовать обновлённый формат обслуживания пенсионеров в многофункциональных центрах (МФЦ). Изменения коснулись всех аспектов, включая электронные очереди и требования к документам. Разберёмся, какие нововведения ожидают пожилых граждан и как им теперь удобно получать государственные услуги.
Одно комплексное заявление вместо множества
Ранее для получения каждой льготы пенсионерам необходимо было заполнять отдельные заявки и собирать множество документов. С введением сервиса «Социальный пакет пенсионера», основанного на жизненных ситуациях, процесс значительно упростился. При обращении за пенсией, система автоматически инициирует проверку всех доступных мер поддержки, таких как перерасчёт пенсионных баллов, проверка прав на субсидии по ЖКХ, а также присвоение звания «Ветеран труда».
Теперь достаточно заполнить одно комплексное заявление, после чего все данные будут автоматически распределены между необходимыми ведомствами, что устраняет необходимость повторных визитов.
Упрощение подтверждения стажа
Подтверждение стажа для периодов до 2002 года всегда было проблемой для пожилых граждан. Теперь МФЦ не могут требовать архивные справки или трудовые книжки — это стало обязательным к запрету с 2026 года. Все данные о трудовом стаже сотрудники будут запрашивать самостоятельно через систему межведомственного электронного взаимодействия.
Если у них нет данных в цифровых базах, запрос в архив выполняет сам сотрудник, что значительно упрощает жизнь пенсионеров, исключая риск утери важных документов.
Инновации в очередях и цифровые помощники
С введением новых технологий терминалы для выдачи талонов оснащены сканерами документов. При прикладке паспорта программа автоматически считывает дату рождения и, если пенсионеру более 60 лет, ставит его в приоритетный список. Места обслуживания для пожилых людей имеют сотрудников, прошедших специальную подготовку, а время ожидания в очереди теперь не превышает 15 минут.
Для тех, кто не уверен в своих цифровых навыках, в залах МФЦ работают цифровые кураторы. Они помогают пенсионерам установить нужные приложения, восстановить пароли от «Госуслуг», загружать документы и записываться на приём онлайн, чтобы следующий визит стал ненужным.
Преимущества для пенсионеров
Среди других важных нововведений можно отметить бесплатную печать и заверение электронных документов. Теперь, оформляя справку онлайн, пенсионеры могут получить её напечатанную и заверенную в любом отделении МФЦ без каких-либо затрат. Также вступил в силу новый эксперимент по привязке льгот на проезд к картам «Мир», что упрощает процесс для граждан.
В итоге, для оформления большинства льгот и выплат пенсионерам достаточно лишь паспорта и СНИЛС. Все остальные данные будут получены сотрудниками автоматически.
Таким образом, обновления в МФЦ представляют собой шаг к более доступному государственному обслуживанию для пожилых людей, позволяя решить основную часть вопросов за один визит или даже не выходя из дома.
