Что такое клиентоцентричность в государственной структуре?
Если просто – это когда госуслуги, функции и сервисы подстраиваются под человека: #государстводлялюдей, а не наоборот. Объединяя этот подход с принципами бережливого управления, получаем бинго: отлаженные рабочие процессы внутри ведомства, минимум временных и ресурсных издержек, а скорость и качество предоставления госуслуг – на максимум.
Именно так работают специалисты нашего министерства: делают взаимодействие гражданина с ведомством проще, удобнее и эффективнее. А главное – человечнее.
В этом сезоне в фокусе постоянной рубрики #Бережливый_герой Центра эффективности Правительства Воронежской области – заместитель начальника отдела развития архитектурной деятельности Минархитектуры региона Олеся Грибанова. С ее активным участием бережливая команда успешно защитила статус образца регионального уровня:
реализован проект, который оптимизирует процесс получения инвесторами информации по градостроительной деятельности – теперь вместо 1 месяца это занимает всего 5 дней;
еще один проект ускорил согласование строительства в особо охраняемых природных территориях. Раньше для этого нужно было лично обращаться в Минприроды региона. Сейчас, благодаря налаженной межведомственной работе, можно согласовать необходимые параметры и получить все нужные документы у нас. Быстро и качественно.
Успех министерства в сфере бережливого управления отмечен Губернатором Воронежской области: в 2025 году Олесе Валерьевне было вручено благодарственное письмо за плодотворную деятельность и большой вклад в реализацию проекта «Эффективный регион».
В дальнейших планах министерства архитектуры и градостроительства – защитить статус образца федерального уровня.
#клиентоцентричность #бережливоеуправление #бережливыепроекты
Минархитектуры Воронежской области в МАХ | Телеграм | ВКонтакте | ОК
