Представьте, вы покупаете премиальный автомобиль за 2,6 миллиона рублей — это обещание комфорта и статуса. Вместо этого вас ждет бесконечное странствие по сервисным центрам с постоянными поломками. Каждый месяц — новая неудача: то датчик, то фара, то непонятный стук в коробке. Как долго можно терпеть? История гражданки Б. показывает, как знание Закона «О защите прав потребителей» и упорство могут привести к невероятной победе — компенсации, в четыре раза превышающей стоимость автомобиля. Разбираем, как незавершенный ремонт за 2,6 миллиона обернулся для дилера выплатой в 10 миллионов рублей, сообщает Дзен-канал "Жизнь и закон".
История проклятого автомобиля: Как Genesis G80 стал вечным пациентом сервиса
В 2018 году гражданка Б. купила у лицензированного дилера новый автомобиль Genesis G80. Гарантия — 5 лет или 100 000 км пробега. Всё казалось идеальным. Однако, проблема начала обостряться уже через несколько месяцев.
Первоначально инциденты принимали характер обычных ремонтов, но с каждым месяцем список неисправностей рос:
- Проблемы с датчиком ABS, фарами и посторонними шумами;
- Поломки системы контроля слепых зон и стеклоочистителей;
- Последующее отключение зеркал и множества других элементов.
Все ремонты проводились в рамках гарантии, но автомобиль постоянно возвращался в сервис. В итоге, за первый год работы он провел более 30 дней в ремонте.
Когда терпение иссякло: экран с датчиком по размеру был великий
Прошел год, и опять неработающий датчик ABS! На этот раз, гражданка Б. поняла, что она не подписывала контракт на бесконечные ремонты и отправила дилеру требование о расторжении договора купли-продажи с полной компенсацией.
Дилер ответил отказом, ссылаясь на то, что все ремонты были выполнены в рамках гарантии. Однако гражданка Б. решилась подать иск в суд — и не на 2,6 миллиона, а на целых 10 миллионов рублей!
Почему суды отклонили иск: путь по правовой трясине
Несмотря на неопровержимые факты — длительные сроки ремонта и множество недостатков — суд первой инстанции отклонил иски. Экспертиза подтвердила производственные неисправности, но судьи заявили, что если истец продолжает обращаться за ремонтом, то это означает согласие с текущим положением.
Этот подход фактически лишал потребителей прав, устанавливая порочные круги: получая ремонт, подписываешь отказ от возврата.
Переломный момент: Верховный суд и новая надежда
Проблема попала в Верховный суд РФ, который дал совершенно новую интерпретацию закона. Суд указал, что согласие на ремонт не означает отказ от права на возврат. Защитника потребителя не может ограничивать формальная логика — важно, чтобы товар использовался должным образом.
Ситуация поменялась в пользу гражданки Б. после получения данного решения: дилер должен был либо делать компенсацию, либо продолжать суд.
Финансовый триумф: Дилер выбирает мирное соглашение
После решения Верховного суда дилер предложил обговорить условия мира. Гражданке Б. был предложен пакет выплат:
- Полная стоимость автомобиля — 2 600 000 рублей;
- Компенсация убытков и инфляции — 6 700 000 рублей;
- Неустойка за задержку исполнения требований — 725 000 рублей;
- Компенсация судебных расходов — 60 000 рублей.
Получается более 10 миллионов рублей в итоге!
Примерная инструкция для потребителей: не бойтесь действовать
История гражданки Б. — яркий пример для всех, кто столкнулся с аналогичной ситуацией.
Эта ситуация показывает, что защита прав потребителей — это не просто слова, а реальность, за которую стоит бороться. Ваши права сильнее, чем вы думаете!
