В России банки начали отличать два понятия в процессе обработки переводов: блокировка и приостановка. По словам Михаила Мамуты, руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, эти две меры применяются в разных ситуациях и имеют свои особенности, пишет Дзен-канал "ПРАЙМ".
Что это значит?
Блокировка средств происходит в случае, если перевод идет на счет дроппера — фиктивного лица, которое используется для обналичивания украденных средств. В таком случае действие считается автоматическим, так как адресату перевода присвоены негативные сведения в единой антидроперской базе данных.
В отличие от блокировки, приостановка осуществляется, когда возникает подозрение на мошеннические действия или другие нарушения. Это временная мера, которая позволяет банку провести проверку ситуации и уточнить детали операции, прежде чем продолжить ее выполнение.
Коммуникация с клиентами
Мамута подчеркнул важность улучшения общения между банками и клиентами. Сделав акцент на том, что именно банк является первой инстанцией, которая может ограничить или снять ограничения на операцию, он отметил, что актуальность прозрачности в объяснении таких ситуаций значительно возрастает.
Улучшение коммуникаций в финансовых учреждениях уже приводит к снижению числа жалоб клиентов. Люди получают четкое подтверждение о причинах блокировки или приостановки, что значительно облегчает процесс решения проблем.
Чувство безопасности клиентов
Директор Центробанка Эльвира Набиуллина отметила, что был зафиксирован рост жалоб на необоснованные блокировки счетов. Это говорит о том, что в борьбе с мошенничеством иногда меры могут быть чрезмерными. Банки должны искать баланс между защитой клиентов и уважением к их правам.
Постоянное развитие и обновление стандартов безопасности поможет повысить уровень доверия со стороны клиентов и минимизировать риск возникновения проблем, связанных с блокировкой счетов.
