Ежегодно миллионы россиян сталкиваются с необходимостью вернуть товары, которые не оправдали ожиданий. Однако множество людей не знают, как правильно оформить возврат. В этой статье подробно рассмотрены правила, которые помогут избежать распространенных ошибок, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда можно вернуть товар?
Возврат товара — это процесс расторжения договора купли-продажи. Существует два основных сценария, при которых потребитель имеет право вернуть товар:
- Возврат качественного товара: Если товар соответствует заявленным характеристикам, но по каким-либо причинам вам не подошел, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Важно сохранить товарный вид, упаковку и наличие документа о покупке.
- Возврат ненадлежащего качества: Если товар оказался дефектным, необходимо оформить претензию. Права потребителей, касающиеся возврата бракованных товаров, защищены законодательством.
Как правильно составить заявление на возврат
Заявление на возврат — это формальный документ, который не имеет строгой формы, но рекомендуется следовать некоторым общим правилам.
Структура заявления:
Особенности онлайн-возврата
При покупке товаров через интернет существуют свои правила возврата. Согласно закону, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней после получения. Важно сохранить первозданный вид товара и предоставить доказательства покупки. Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
При отказе продавца от возврата, покупателю следует получить письменный отказ и обратиться в контролирующие органы. Права потребителей защищены законом, и не стоит бояться отстаивать свои интересы.
