В 2025 году каждый гражданин имеет возможность бесплатно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Этот контролирующий орган стоит на страже интересов граждан и может решить споры с недобросовестными продавцами и исполнителями услуг. Однако следует помнить, что эффективность жалобы во многом зависит от того, насколько правильно она составлена, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор
Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей рассматривает жалобы на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» и других правовых актов. Основные категории нарушений включают:
- Неудовлетворительное качество товаров — это брак, дефекты или несоответствие заявленным характеристикам.
- Неадекватные услуги — задержки, некачественное выполнение работ или отказ от устранения недостатков.
- Отказ в возврате денег за некачественный товар или услугу.
- Навязывание дополнительных затрат без согласия клиента.
- Недостаточная информация о товаре или услуге.
- Обман потребителей, например, ложные скидки.
Как составить жалобу: пошаговая инструкция
Чтобы жалоба была рассмотрена, она должна быть грамотно составлена. Ниже приведены основные элементы, которые следует учесть при написании обращения:
- Шапка документа. Включает наименование территориального органа Роспотребнадзора, ФИО руководителя и контактные данные заявителя.
- Суть обращения. Укажите дату и место покупки, описание ситуации и ваши требования. Важно упомянуть, какие нормы закона были нарушены.
- Приложения. Предоставьте все документы, которые подтвердят ваши слова: чеки, фотографии и переписку с продавцом.
Каждый этап подачи жалобы имеет свои нюансы. Для подачи можно выбрать один из нескольких способов: электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора, почтовое отправление, личная явка в офис контролирующего органа или использование портала "Госуслуги".
Следует отметить, что максимальный срок рассмотрения жалоб составляет 30 календарных дней, но в некоторых случаях он может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Если ответ Роспотребнадзора не устраивает, существует возможность повторной подачи обращения или жалобы на действия самих сотрудников контролирующего органа.
