В одном из дел по защите прав потребителей, произошел неприятный инцидент, который стал причиной настоящей судебной битвы. Мужчина, решивший обновить свой гаджет, купил телефон за 85 000 рублей в известной сети магазинов. Однако через два месяца после покупки он столкнулся с техническими неполадками: сбои в связи, проблемы с подключением к интернету и несоответствующее качество звука стали повседневными раздражителями.
Требования покупателя и реакция продавца
Не дождавшись ответа на отправленную в магазин претензию, истец решает обратиться в суд, требуя возмещения убытков на сумму около 1,4 миллиона рублей. Сумма включает покупку телефона, неустойку за нарушение сроков, моральный ущерб и почтовые расходы. При этом, экспертиза, проведенная судом, подтвердила наличие дефекта, вызванного ошибками в производстве. Но в ходе разбирательства выяснилось, что требования истца оказались завышенными.
Судебная чаша весов
Суд частично удовлетворил иск, присудив истцу около 300 000 рублей. Однако, несогласие с этим решением привело к попытке обжалования решения в апелляционном суде. К сожалению для покупателя, апелляция не принесла успеха. Суд указал, что претензия была направлена не по юридическому адресу компании-продавца, а на адрес торговой точки. Это обстоятельство стало причиной отказа в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа.
Завершающий аккорд
В итоге, суд взыскал лишь стоимость телефона в размере 85 000 рублей. Кассационный суд, рассмотрев дело, не выявил серьезных нарушений, могущих повлиять на решение. Незнание процесса подачи претензий обернулось потерей значительных денег для истца. Справедливость показала, что, желая использовать свои права, важно знать свои обязанности. В данном случае, ошибка в адресации претензии стоила покупателю немалых средств, так как без надлежащей претензии сложно рассчитывать на штрафные санкции.
