Елена Петрова* (*имя изменено для защиты личности) столкнулась с шокирующим известием, когда открыла свой почтовый ящик и обнаружила уведомление от коллекторов о долге в 450 тысяч рублей. К ее удивлению, долг оказался связан с кредитом в банке "ФинансТраст", о котором она никогда не слышала. "Какой кредит? Я ведь никогда не брала займ у этого банка!" — думала она в тот момент.
Первые шаги: От шока к действиям
В ответ на неожиданную угрозу Елена сразу же направилась в отделение банка, где ей показали кредитный договор с ее подписью и копией паспорта. Деньги были переведены на виртуальную карту и тут же выведены на счет неизвестного лица. Когда Елена запросила записи с камер наблюдения или данные о логах, сотрудники лишь пожали плечами, сославшись на конфиденциальность информации. Принятое ею решение о подаче заявления в полицию не дало результатов: мошенников так и не удалось выявить.
Судебное разбирательство — долгий путь к правде
С поддержкой адвоката Елена подала иск с требованием признать кредитный договор недействительным и отменить соответствующую исполнительную надпись нотариуса. Причиной служило отсутствие ее согласия и должной идентификации. Банк, в свою очередь, предоставил лишь распечатки SMS-сообщений с кодами подтверждения. Важнейшим аргументом защиты стало то, что номер телефона, на который шли коды, не принадлежал Елене.
Первоначально суд первой инстанции принял сторону Елены, признав, что банк не смог доказать действительность заключенного договора. Однако ситуация изменилась, когда банк подал апелляцию, утверждая, что SMS-коды являются достаточной идентификацией клиента. Суд в апелляции отменил решение, указав на то, что Елена не подтвердила, что не совершала операции, и дело в конечном итоге дошло до кассации.
Властная победа: Верховный Суд выносит новшества
После получения исполнительного документа, судебные приставы начали арестовывать счета Елены, и казалось, что система выиграла войну. Однако, получив поддержку юристов из "Правосознания", Елена подала кассационную жалобу в Верховный Суд. 22 апреля 2025 года судьи вынесли историческое решение, утверждающее, что без надлежащей идентификации клиента кредитный договор считается незаключенным.
Это решение кардинально изменило правила игры: теперь банки обязаны удостоверять личность клиента более внимательно, используя не только SMS-коды, и технично фиксировать данные о подписании договоров. Теперь у клиентов есть реальная защита от мошенничества, и как итог, Елена смогла вернуть доверие к финансовой системе, получив извинения и компенсацию от банка за судебные издержки.
*История служит напоминанием о том, что даже в противостоянии с крупными финансовыми учреждениями важно настойчивость и знание своих прав.
