Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда оплата картой оказывается заблокированной. Вместо привычного "оплата прошла" терминал выдает "Отклонено". В такие моменты в очереди за спиной слышатся недовольные вздохи, а кассир только пожимает плечами в недоумении, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Звонок в банк обычно завершает эту сцену досрочно, но суть проблемы лишь начинает обостряться. "Ваши операции выглядят подозрительно", — сообщает оператор. "Подозрительно? Я просто перевел деньги жене!" — в ответ слышится полное недоумение. И тут начинается экзамен: "Мы проверим. Срок рассмотрения — от нескольких дней до месяца". Клиент остается в полном неведении, без доступа к собственным средствам.
Удивительные цифры блокировок
Ситуация из реальной жизни демонстрирует, что блокировки банковских счетов могут занять немало времени:
- В «МТС Деньги» счета замораживались до полугода.
- В ВТБ клиенты жалуются на сроки от 1 до 4 месяцев.
- В Газпромбанке финишная прямая блокировки занимает четыре месяца.
Методики блокировок выглядят одинаково: онлайн-банкинг и карты отключаются, а служба поддержки оставляет клиентов в ожидании решения.
Почему это происходит
Существует несколько основных причин, почему банки замораживают счета клиентов:
- Судебные приставы — когда средства арестованы по решению суда.
- База ЦБ о мошеннических операциях — переводы могут быть временно ограничены.
- Антиотмывочный закон 115-ФЗ — ключевая причина, из-за которой возникают проблемы.
Банки обязаны приостанавливать операции, если они кажутся "сомнительными". При этом критерии осторожности различаются. Одни банки могут провести подозрительные операции без проблем, в то время как другие замораживают счета клиентов на месяцы.
Как ускорить разблокировку
Процедура разблокировки должна быть простой, но на практике она оказывается затянутой:
- Банк задает вопросы;
- Клиент предоставляет документы или объяснения;
- Операция разблокируется.
Однако, в реальности все выглядит иначе. Часто клиенту приходится получать от банка неясные требования: "Присылайте что-нибудь, подтверждающее". Такой подход вызывает недовольство, приводя к задержкам и месяцам ожидания, в то время как клиент оказывается в сложной ситуации без доступа к своим средствам.
