Постельное белье — это товар, который покупается практически всеми. И если оно не оправдало ожиданий, процесс возврата может оказаться непростым. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей ставит перед покупателями определенные правила, которые следует знать.
Правила возврата постельного белья надлежащего качества
Согласно российскому законодательству, вернуть качественный товар, включая постельное белье, можно в течение 14 дней с момента покупки, если оно не подошло по форме, размеру или цвету. Однако постельное белье обычно попадает под категорию изделий, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефектов. Это обосновано тем, что постельные принадлежности считаются швейными изделиями. Исключение составляют гибкие условия возврата, которые иногда устанавливают продавцы, но это достаточно редко.
Возврат белья, купленного через интернет
Покупка постельного белья в интернет-магазине имеет свои особенности. Согласно закону, потребитель может отказаться от покупки в течение 7 дней после получения товара. Для возврата потребуется сохранить товарный вид и упаковку, а также написать заявление. Возврат товара осуществляется за счет покупателя, кроме расходов на доставку. Если продавец не предупредил о правилах возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Что делать при обнаружении дефектов
Если в постельном белье есть недостатки — будь то потертости, неаккуратные швы или другие дефекты, вернуть его можно независимо от способа покупки. Покупатель имеет право на обмен, снижение цены или возврат средств. Для этого достаточно подготовить необходимую документацию и написать претензию на возврат. Важно помнить, что дефекты могут быть как явными, так и скрытыми.
Если продавец отказывается пойти навстречу, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Необходимо также следовать досудебному порядку: направить продавцу заявление и дождаться его ответа.
