В 2025 году, согласно данным Роспотребнадзора, около трети споров между покупателями и продавцами решаются на этапах проверки качества товара. Эта процедура становится решающей, позволяя выяснить причины недостатков и избежать затяжных судебных разбирательств.
Зачем необходима проверка качества
Процесс проверки качества товара направлен на выявление дефектов и определение причин их возникновения. Учитывая статью 18 Закона "О защите прав потребителей", можно выделить несколько основных целей:
- Установление характера дефектов: важно определить, является ли проблема производственным браком или случилась в результате неправильного использования.
- Определение причин недостатков: необходимо найти факторы, приводящие к дефектам, такие как технологические нарушения или нарушение правил эксплуатации.
Когда нужно проводить проверку качества?
Проверка качества может проводиться в разные моменты. Она обязательна в день покупки для технически сложных товаров, когда:
- Продавец проверяет работоспособность товара
- Демонстрирует основные функции
- Оформляет акт проверки качества
- Предоставляет полную информацию о результатах проверки
Проверка также актуальна, если дефекты возникают в течение гарантии. Важно помнить, что с 2025 года, если товар оказался неисправным после окончания гарантии, проверка возможна, при условии, что недостаток возник еще до передачи потребителю.
Алгоритм проверки качества
Первый шаг для потребителя — обратиться к продавцу с заявлением о проведении проверки. Рекомендуется составить письменное обращение в двух экземплярах, указав недостатки и приложив необходимые документы, такие как чек.
После этого, продавец назначает дату проверки, заранее уведомив о нем потребителя. В ходе самой процедуры следует тщательно обследовать товар, проверяя его работоспособность и составляя акт, включающий все результаты.
Выдача результатов проверки — это финальный этап, где продавец обязан предоставить заключение, основанное на фактах и нормативных документах. Важно, чтобы все выводы были четко обоснованы.
