Осень в Воронеже – пора квитанций, поверок счетчиков и звонков в контакт-центр с одним и тем же вопросом, заданным тремя разными способами. Именно так – тремя способами одновременно – пользуются многие абоненты ООО «РВК-Воронеж», надеясь ускорить ответ. Эффект получается обратным.
Эта и еще добрый десяток типовых ситуаций стали предметом разбора на недавней прямой линии, где коммерческий директор предприятия Вера Щербинина отвечала на вопросы горожан – от цифровых сервисов до мошенников, от рассрочек по долгам до того, почему показания счетчика не попали в квитанцию.
Получилась не сухая памятка, а довольно откровенный разговор о том, как водоканал устроен изнутри и почему две минуты на ответ – это норма, а две недели – уже повод для разбирательств.
Подробности - https://obozvrn.ru/archives/356064
