Обращения граждан к органам власти – это классическая обратная связь. Это – и индикатор проблем, и инструмент для их решения. Мы обязаны слышать людей, быстро реагировать на их просьбы, а ещё лучше – работать на опережение. Подвели итоги работы с обращениями граждан за 2025 год.
Воронежская область сегодня занимает первое место в ЦФО и второе в стране по эффективности рассмотрения обращений, хотя несколько лет назад наш регион находился в конце рейтинга.
Интересно, что за год число обращений через традиционные каналы снизилось на 38%, зато через цифровую платформу обратной связи – выросло на 65%. При этом общее количество обращений увеличилось почти на 10% – такой факт расцениваю как рост доверия к органам власти. Отдельно подчеркну, что доля положительно разрешённых вопросов у нас более чем в три раза выше среднероссийского показателя.
Названные результаты стали следствием усиления нашего внимания к обращениям земляков. Однако эта работа требует дальнейшего совершенствования. Обозначил коллегам ряд задач. Нам важно не просто отрабатывать отдельные сообщения, а выявлять на их основе системность проблем. Для этого необходима качественная аналитика, своевременное информирование профильных министерств и моих заместителей.
Например, в сфере ЖКХ сегодня виден рост обращений в связи прекращением отопительного сезона: одни граждане позитивно воспринимают уменьшение суммы в платёжках, а другие просят возобновить подачу тепла. К сожалению, сейчас не везде это технически возможно сделать оперативно. В первую очередь, внимание уделено социальным объектам, детским садикам и школам. В целом же наша задача – разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций.
