Согласно данным Центробанка России, в первой половине 2025 года было зарегистрировано 182,4 тысячи жалоб на финансовые учреждения. Это свидетельствует о том, что у клиентов всё чаще возникают проблемы с банками, будь то несанкционированные списания, навяивание страховок или невежливое отношение персонала. С 1 июля 2024 года внедрены новые правила, направленные на защиту прав потребителей финансовых услуг, которые предоставляют дополнительную поддержку клиентам в спорах с кредитными организациями, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Какие законы защищают ваши права
Существуют несколько ключевых законов, касающихся взаимодействия граждан с банками:
- Закон "О защите прав потребителей" — обеспечивает право на качественные услуги, полную информацию и возможность отказа от ненужных услуг.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 856) — устанавливает ответственность банка за задержки или незапланированные списания денежных средств.
- Федеральный закон "О потребительском кредите" — запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия со стороны клиента.
- Новые поправки 2024-2025 гг. — с 1 июля 2024 года банки обязаны рассматривать обращения граждан в течение 15 рабочих дней.
Когда стоит подавать жалобу
Клиенты могут обратиться с жалобами в следующих случаях:
- Нарушение прав потребителей: навязывание услуг, сокрытие информации о реальных тарифах и необоснованные отказы в проведении операций.
- Мошенничество: звонки с просьбами перевести деньги на "безопасный счет" и предложения от фальшивых брокеров, которые обещают высокий доход.
- Нарушение операций с персональными данными: утечка данных и спам-рассылки без согласия клиентов.
Порядок подачи жалобы
Чтобы добиться справедливости, важно придерживаться следующего порядка действий:
- Шаг 1 (Претензия в банк): подать письменную жалобу в сам банк. Обязательно уточните срок ожидания ответа, который составляет 15 рабочих дней.
- Шаг 2 (Жалоба в контролирующие органы): если ответа нет, стоит обратиться в Банк России или Роспотребнадзор через их интернет-приемные.
Все шаги должны сопровождаться фиксированием результатов — сохраните все документы и подтверждения. Открытость и настойчивость помогут вернуть средства и повысить честность на финансовом рынке.
