На портале «Госуслуги» появилась новая функция, позволяющая россиянам получать электронное пенсионное свидетельство. Этот цифровой документ призван заменить привычное бумажное удостоверение и служить подтверждением статуса пенсионера для получения различных льгот и скидок, пишет Дзен-канал "КОММЕНТАРИЙ №1".
Удобство или сложность?
С одной стороны, нововведение кажется простым и удобным: оформляя документы онлайн, можно избежать очередей и утомительного ожидания. Электронное свидетельство хранится в личном кабинете на «Госуслугах», и его можно показать на экране смартфона или распечатать по мере необходимости.
Однако главная целевая аудитория – пенсионеры – не всегда разделяет энтузиазм по поводу этой услуги. Многие из них встретили инициативу с настороженностью, и на это есть объективные причины.
К цифровым технологиям с трудом
Основной проблемой является то, что много пожилых людей не владеют необходимыми цифровыми навыками. Для многих из них посетить портал «Госуслуги», найти нужную услугу и правильно заполнить форму – это настоящая головоломка. А как потом использовать этот электронный документ? Показать его на телефоне? Переслать кому-то? Распечатать?
«Моя мама только научилась звонить с помощью смартфона. О каких госуслугах может идти речь?» – такой комментарий можно встретить в социальных сетях под новостью о цифровом свидетельстве.
Перспективы и устойчивость
К тому же, не все учреждения готовы принять электронные документы. В небольших городах и селах, где проживает много пенсионеров, работники могут продолжать настаивать на представлении бумажной версии лишь потому, что не знают, как проверять цифровые свидетельства.
Дополнительные сложности возникают и из-за недостаточного распространения смартфонов и интернета среди пожилых людей. Для многих телефон остается средством связи, а компьютеры отсутствуют вовсе.
Эксперты подчеркивают, что развитие цифровых услуг – правильный и неизбежный процесс. Однако важно учитывать особенности целевой аудитории. Для успешного внедрения электронных документов среди пенсионеров необходимы масштабные образовательные программы, доступные инструкции и, что самое главное, возможность выбора: пользоваться цифровой версией или получать бумажный документ.
На данный момент многие пенсионеры предпочтут оставить за собой привычное бумажное удостоверение, которое не требует изучения новых технологий и дает чувство уверенности. В этом нет ничего удивительного.
