Финансовая дисциплина — вещь довольно капризная. Пара дней задержки с платежом, и телефон начинает напоминать музыкальный инструмент: бесконечные звонки, уведомления и письма. Иногда кажется, что ты не человек, а сбой в системе, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Прежде чем юрист возьмется за дело, а судья ударит молотком, микрофинансовые организации (МФО) обычно пытаются решить проблемы на досудебном этапе взыскания. Именно тогда происходит важный этап: встанет ли вопрос о поиске компромисса, или дело законченное выйдет в суд.
Что такое досудебное взыскание?
Досудебное взыскание — это этап, когда кредиторы пытаются вернуть долги без обращения в суд и лишних формальностей. Законодательство регламентирует, как именно кредиторы могут напоминать о своих требованиях, чтобы не делать жизнь заемщика невыносимой.
Важно отметить, что в отличие от банков и коллекторов, МФО не обязаны записывать телефонные разговоры. Эта деталь нередко используется некоторыми «представителями», которые допускают чрезмерный темперамент в общении.
Как МФО действуют в досудебный период?
Как только возникает просрочка, компании начинают с мягких методов:
- телефонные звонки;
- СМС и электронные письма;
- напоминания о штрафах.
Главной целью этих действий является установление контакта с должником, а не доведение его до стресса. Иногда предлагаются реструктуризация или продление сроков, однако, если должник не отвечает, путь ведет лишь в суд.
Правила общения по телефону
У МФО существуют строгие рамки звонков, которым они обязаны следовать:
- не более одного звонка в день;
- два звонка в неделю;
- восемь звонков в месяц.
Звонки разрешены с 8:00 до 22:00 в будние и с 9:00 до 20:00 в выходные. Если же звонят в неурочное время, должник может ссылаться на закон. Сотрудник также обязан представиться и указывать номер телефона.
К официальным письмам тоже стоит относиться серьезно. Обычно они содержат четкие требования по возврату долга. Игнорировать такие уведомления — бесполезно, ведь это может привести к серьезным последствиям и даже к судебным искам.
