С 1 октября 2025 года крупные российские банки внедрили нововведение, которое призвано значительно повысить уровень безопасности клиентов и сократить риски мошенничество. Эта функция, известная как "тревожная кнопка", появилась в рамках инициативы, поддержанной Центральным Банком России, который издал указание 30 января 2025 года, обязывающее финансовые учреждения создавать эффективные инструменты для защиты интересов своих клиентов.
Что такое "тревожная кнопка"?
Одним из первых внедривших эту инновацию стал ВТБ, где функция "тревожная кнопка" стала доступна в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Она предназначена для оперативного реагирования клиентов на подозрительные транзакции.
Пользователи имеют возможность отметить любую сомнительную операцию как мошенническую всего лишь нажатием кнопки. После этого система автоматически формирует заявление, которое направляется в Центральный Банк и правоохранительные органы. Все, что требуется от клиента, — это выбрать нужную транзакцию и ответить на несколько вопросов, задаваемых чат-ботом, который помогает подготовить необходимые документы.
Как работает система? Преимущества для клиентов
- Справка о мошенничестве может быть создана сразу или в течение нескольких дней, что упрощает процесс обращения в правоохранительные органы.
- Клиенты могут временно ограничить доступ к своим картам и личному кабинету, что обеспечивает дополнительную защиту от кражи финансов.
- Специалисты по фрод-мониторингу связываются с клиентом, уточняя детали инцидента и предлагая поддержку в решении возникших проблем.
Кроме ВТБ, аналогичный сервис уже внедрен в приложении Банка ДОМ.РФ, и другие банки, такие как Т-Банк и Сбербанк, активно работают над его реализацией.
Доверие и уверенность
Такое нововведение не только способствует борьбе с мошенничеством, но и формирует доверие клиентов к финансовым учреждениям. Пользователи испытывают большую уверенность в том, что их средства защищены, и в случае необходимости смогут быстро получить помощь.
В условиях постоянных угроз со стороны мошенников, внедрение "тревожной кнопки" становится необходимым шагом к обеспечению безопасности финансовых операций и защите интересов клиентов.
