В 2025 году общественность стала активно обсуждать проблему навязывания операторов связи дополнительных платных услуг без согласия абонентов. В ответ на это Роспотребнадзор подготовил памятку, которая поможет пользователям не попасть в ловушки нечестных практик.
Основные правила для абонентов
- Операторы связи обязаны получать явное согласие абонента на подключение дополнительных услуг, и без этого действия считаются незаконными.
- Если абонент сталкивается с непредвиденными расходов в своих счетах, он имеет полное право отказаться от их оплаты и потребовать возврат средств.
- Важно, чтобы абонент был уведомлен о любых изменениях тарифов. Операторы обязаны информировать клиентов о новых условиях минимум за десять дней до их вступления в силу.
Что делать в случае спора?
Если оператор связи без согласия абонента подключил дополнительные услуги, и требует оплату, абонент имеет право оспорить эти действия. Для этого ему необходимо запросить детализацию счета. Это позволит получить информацию о времени, дате соединений и их продолжительности, что значительно упростит процесс защиты прав.
Правовая защита потребителей
Абоненты имеют право отстаивать свои интересы как в административном порядке, так и в суде. В случае нарушения прав со стороны оператора, рекомендуется обращаться с жалобой в местные органы Роспотребнадзора. Данная инстанция поможет разрешить конфликт и защитить права потребителей.
