Как вернуть некачественный товар: простая инструкция на 2026 год

22 февраля 2026, 06:45

Каждый из нас сталкивался с неприятными ситуациями, когда купленный товар оказался не таким, как ожидалось. Будь то красивое платье, которое село, или пылесос, отказавшийся работать по истечении недели эти моменты могут вызвать множество переживаний. В голове уже роятся вопросы: Примут ли его обратно? А если чек потерялся?

С 2026 года законы о защите прав потребителей значительно обновились, что позволяет вернуть некачественный или неподходящий товар проще, чем когда-либо. Однако, для того чтобы не стать жертвой недобросовестных продавцов, важно знать нюансы, ловушки и хитрости возврата. Разберем актуальные правила и изменения, которые произошли в этом году, сообщает Дзен-канал "Жизнь и закон".

14 дней на возврат: правила для качественных товаров

Можно без проблем вернуть качественный товар в течение 14 дней, если он вам не подошел. Согласно статье 25 Закона О защите прав потребителей, для возврата необходимо соблюсти несколько условий:

  • Товар не должен быть в употреблении.
  • Сохранены товарный вид и упаковка, включая пломбы.
  • У вас имеется подтверждение покупки: чек или его эквиваленты.
  • Товар не включен в перечень категорий, возврат которых запрещен.

    • Запрещенные к возврату товары

    Некоторые товары не подлежат возврату, даже если вы готовы это сделать в течение 14 дней. К таким категориям относятся интимные и гигиенические товары, а также некоторые бытовые изделия, которые использовались. Список разрешенных к возврату товаров, срок действия которого продлен до 1 января 2027 года, поможет вам избежать ненужных правовых проблем.

    Особенности дистанционной торговли

    При покупке товаров онлайн правила возврата более лояльны. Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения. После получения товара также предусмотрены особые условия:

  • Если продавец предоставил информацию о порядке возврата, срок составляет 7 дней.
  • Если информация отсутствует, у вас есть 3 месяца на возврат.

    • Важное постановление Конституционного Суда от 17 февраля 2026 года позволяет вам выбирать способ возврата, если продавец не предложил адекватного решения.

    Алгоритм действий: как вернуть товар

    Для успешного возврата товара рекомендуется следовать следующему алгоритму:

  • Соберите доказательства: сохраните чек, сделайте фото товара.
  • Напишите претензию с указанием всех деталей.
  • Предоставьте претензию продавцу.
  • Ожидайте ответа сроки могут варьироваться.
  • В случае отказа обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

    • Помните, что законодательство активно защищает ваши права и вы можете без страха отстаивать свои интересы!

    Источник: Жизнь и закон
    Больше новостей на Newsvoronezh.ru