Несмотря на возросшее внимание к правам пассажиров, множество людей остается без должной компенсации за задержку багажа. Процент обманутых граждан превышает 30%. Главное — знать свои права и действовать решительно, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что делать в аэропорту: первые шаги
Когда обнаруживается отсутствие багажа, важно не тратить времени. Правильные действия в этот критический промежуток напрямую влияют на возможность получения компенсации.
- Обращение в службу розыска: Пассажир должен незамедлительно связаться с отделом Lost & Found, расположенным в зоне выдачи багажа. Нельзя покидать аэропорт до оформления необходимых бумаг.
- Заполнение акта о несоответствии: Установленный документ, известный как PIR, помогает подтвердить факт задержки багажа. Необходимо указать номер рейса, данные и характеристики чемодана.
- Получение копии акта: Важно забрать копию PIR с уникальным номером для дальнейшего отслеживания через систему WorldTracer.
- Сохранение контактной информации: Убедитесь, что у вас есть данные для связи с представителями авиакомпании и уточните, как часто будут обновляться данные о вашем багаже.
Законодательные основы и права пассажиров
Права людей, столкнувшихся с задержкой своих вещей, защищены как российскими законами, так и международными соглашениями. На внутренних рейсах, согласно Воздушному кодексу РФ, компенсация составляет 100 рублей за каждый час ожидания, в то время как максимальная сумма не превышает 50% стоимости билета.
На международных маршрутах действуют правила Монреальской конвенции 1999 года, ограничивающие ответственность перевозчика суммой в 1000 специальных прав заимствования (СДР). Это дает право на компенсацию до 164 тысяч рублей на August 2025 года. Кроме того, пассажиры могут возместить расходы на предметы первой необходимости в связи с задержкой.
Как оформить и подать претензию
Если багаж не был найден в течение разумного времени, необходимо подать официальную претензию. Рекомендуется собрать следующие документы:
- Заполненный акт о несоответствии багажа (PIR).
- Посадочный талон и багажная бирка.
- Копия паспорта и заявление с перечислением содержимого и стоимости вещей.
- Чеки на приобретение необходимых предметов.
Заявление следует подать в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира с отметкой о принятии. На внутренних рейсах срок подачи претензии составляет 6 месяцев, а на международных — всего 21 день. Авиакомпании имеют 30 дней для обработки ваших требований, после чего, при отсутствии ответа, можно требовать выплаты неустойки.
