Необоснованно высокие расходы на покупку техники? Многим покупателям на маркетплейсах, таких как Ozon, рано или поздно приходится сталкиваться с неудовлетворительным качеством товаров. Тем не менее, существует несколько эффективных шагов, которые помогут вернуть средства за неработающее устройство, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Примеры проблем с техникой
Недавно один из пользователей поделился своей историей: он заказал смартфон за 52 000 рублей, и через день после покупки устройство перестало функционировать. Продавец предложил лишь частичную компенсацию и ремонт в неавторизованном сервисном центре, что создало много вопросов по гарантийному обслуживанию. Данная ситуация поднимает важные вопросы о праве потребителей и возможностях защиты их интересов.
Ваши права как потребителя
Согласно Закону о защите прав потребителей, у вас есть право на возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в товаре, если они появились в течение 15 дней с момента покупки. Кроме того, обязательства по гарантийному ремонту могут выполняться только в сертифицированных сервисных центрах.
На основании п. 2 ст. 18 Закона, если поломка произошла в первые дни использования, это считается существенным недостатком. В таком случае вы вправе требовать возврата денег, вместо ремонта. Также стоит отметить, что маркетплейсы, такие как Ozon, несут солидарную ответственность с продавцом и могут принимать на себя решения по возврату средств.
Как действовать: пошаговая инструкция
- Первый шаг: Направьте претензию в Ozon с четким указанием суммы, которую вы желаете вернуть. Сделайте это через личный кабинет и обязательно отправьте заказное письмо продавцу.
- Второй шаг: После одобрения вашей заявки, осуществите возврат товара в пункте выдачи Ozon. Обязательно получите документ о передаче с отметкой о том, что на упаковке нет повреждений.
Важно фиксировать процесс возврата на видео, начиная с упаковки и заканчивая передачей товара курьеру. Если Ozon отказывается от возврата, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд. Сохраните все доказательства, включая переписку и фото устройства, чтобы увеличить шансы на положительное решение вашего вопроса.
